Amazon Beratung: wenn der Account wichtiger ist als die nächste Kampagne
Gesperrte Angebote, verlorene Buybox, Policy-Verstöße, FBA-Gebühren außer Kontrolle. Wir bringen Struktur in deinen Account und übernehmen die Auseinandersetzung mit Amazon, damit du dich um dein Geschäft kümmern kannst.
durchgehen
Die meisten kommen zu uns, wenn es brennt
Das ist völlig in Ordnung. Wichtig ist nur, dass danach Strukturen entstehen, damit derselbe Fall nicht in drei Monaten wieder auftritt.
Angebot oder Konto gesperrt. Umsatz steht still, und die Standardantwort von Amazon hilft nicht weiter. Hier zählt eine sauber dokumentierte, sachliche Stellungnahme statt einer emotionalen Mail.
Buybox verloren. Das Listing steht, aber der Kaufen-Button gehört jemand anderem. Ursachen liegen meist bei Preis, Verfügbarkeit oder Kennzahlen, selten dort, wo man zuerst sucht.
FBA frisst die Marge. Langzeitlagergebühren, ungünstige Verpackungsgrößen und Bestände, die zur falschen Zeit ausgehen. Rechnerisch oft der größte stille Verlust.
Katalog außer Kontrolle. Doppelte ASINs, zerrissene Varianten, fremde Änderungen an deinen Listings. Jede Werbemaßnahme darauf ist verlorenes Geld.
Was wir für dich übernehmen
Einmalig als Audit, projektweise bei konkreten Fällen oder laufend als Sparringspartner an deiner Seite. Die Gesamtsicht auf den Kanal steht auf der Seite zur Amazon Agentur.
Konto-Audit
Account Health, Katalogstruktur, Buybox-Quote, Content, FBA-Kennzahlen und Werbestruktur im Ist-Zustand. Ergebnis ist eine priorisierte Liste mit Quick Wins und Risiken.
Case Management
Wir übernehmen die Kommunikation mit dem Support: Freischaltungen, Korrektur falscher Produktdaten, Einsprüche und Reaktivierungen. Sachlich, dokumentiert und beharrlich nachverfolgt.
FBA und Fulfillment
FBA oder FBM, Bestandsplanung gegen Out-of-Stock, Gebühren- und Verpackungsanalyse, Vorbereitung von Sendungen. Wir rechnen durch, welches Modell für welches Produkt trägt.
Account Health
Laufendes Monitoring der Kennzahlen, frühzeitiges Erkennen kritischer Listings und Prozesse, die verhindern, dass aus einem kleinen Verstoß eine Sperrung wird.
Modell und Strategie
Seller, Vendor oder Hybrid? Sortiments- und Preisstrategie, Markenpositionierung und die Frage, welche Produkte über welchen Weg laufen sollten.
Expansion
Vorbereitung auf weitere Amazon-Länder und weitere Marktplätze, inklusive Prozessen und Teamstruktur. Mehr dazu unter Amazon Internationalisierung und Marktplätze.
Seller, Vendor oder beides?
Diese Entscheidung bestimmt Marge, Aufwand und Kontrolle über Jahre. Sie lässt sich später nur mühsam korrigieren, deshalb lohnt es sich, vorher zu rechnen.
| Kriterium | Seller (Seller Central) | Vendor (Vendor Central) | Hybrid |
|---|---|---|---|
| Verkauf an | Direkt an den Endkunden | An Amazon als Großhändler | Beides, nach Produktgruppe getrennt |
| Preishoheit | Bei dir | Bei Amazon | Teilweise bei dir |
| Marge | Höher, dafür mehr Eigenleistung | Niedriger, dafür planbarer | Steuerbar je Sortiment |
| Operativer Aufwand | Hoch: Versand, Service, Retouren | Geringer, dafür Bestellzyklen | Hoch, weil zwei Systeme |
| Zugang | Offen, jeder kann starten | Nur auf Einladung durch Amazon | Setzt beides voraus |
| Werbung | Volles Self-Service-Spektrum | Eigene Konsole, weitere Formate | Kombinierbar, aber erklärungsbedürftig |
| Typisch für | Händler und wachsende Marken | Etablierte Hersteller mit Volumen | Hersteller mit gemischtem Sortiment |
Unser Referenzprojekt im Werbebereich lief im Hybrid-Modell aus Vendor und Seller und erzielte 888.454 Euro Werbeumsatz bei 9,16 Prozent ACOS. Details in den Ergebnissen.
Wir haben auf beiden Seiten des Tisches gesessen
Vor der Agenturgründung lag die Verantwortung für E-Commerce und Online Marketing in der DACH-Region bei einem Hersteller aus Haus und Garten, inklusive Amazon Seller und Vendor. Wir kennen deshalb nicht nur die Agenturperspektive, sondern auch den Druck im Unternehmen, wenn ein Konto steht.
Seller, Vendor und Hybrid aus der Praxis
Wir haben beide Systeme parallel betreut. Wer nur eines kennt, kann die Grundsatzentscheidung nicht sauber beraten.
Wir sind täglich in den Konten
Beratung ohne operativen Bezug ist Theorie. Wir sehen, wie Amazon aktuell auf Fälle reagiert, weil wir jede Woche welche bearbeiten.
Wir rechnen, statt zu beruhigen
Bei FBA, Preisstrategie und Modellwahl legen wir Zahlen vor. Auch dann, wenn das Ergebnis lautet, dass sich ein Produkt auf Amazon nicht lohnt.
Wir versprechen keine Wunder
Ob eine Sperrung aufgehoben wird, entscheidet Amazon. Was wir beeinflussen können, sind Qualität, Vollständigkeit und Beharrlichkeit der Stellungnahme.
Nach dem Fall kommt die Struktur
Ein gelöster Case ist nur die halbe Arbeit. Danach richten wir Monitoring und Prozesse ein, damit dasselbe Problem nicht wiederkehrt.
Feste Ansprechpartner
Du sprichst mit den Leuten, die auch umsetzen. Mehr zu uns auf der Seite Über uns.
Vom Problem zur stabilen Struktur
Erstgespräch
Wir klären, wie dringend die Lage ist und ob es zuerst um einen akuten Fall oder um Struktur geht.
Audit
Vollständige Prüfung des Kontos mit priorisierter Liste aus Quick Wins, Risiken und offenen Fällen.
Umsetzung
Wir bearbeiten Fälle, räumen den Katalog auf und korrigieren FBA- und Preislogik.
Absicherung
Monitoring der Kennzahlen und feste Prozesse, damit Probleme früh auffallen statt im Sperrbildschirm.
Was Seller uns am häufigsten fragen
Mein Konto ist gesperrt. Könnt ihr das wieder freibekommen?
Wir können es nicht garantieren, und niemand sollte das tun, denn die Entscheidung liegt bei Amazon. Was wir beeinflussen können, ist die Qualität des Einspruchs: eine sachliche Ursachenanalyse, ein nachvollziehbarer Maßnahmenplan und die richtigen Nachweise, sauber dokumentiert und beharrlich nachverfolgt. Genau daran scheitern die meisten Eigenversuche, weil sie zu emotional und zu unvollständig sind.
Was kostet die Verkäuferberatung?
Das Konto-Audit ist ein einmaliges Paket mit festem Umfang. Einzelne Fälle rechnen wir projektbezogen ab, laufende Betreuung als monatliche Pauschale mit klar definiertem Leistungsumfang. Offene Stundenabrechnung gibt es bei uns nicht. Einen strukturierten Einstieg findest du bei unseren Paketen.
Soll ich Seller oder Vendor werden?
Als Seller behältst du Preishoheit und Marge, trägst aber Versand, Service und Retouren. Als Vendor verkaufst du an Amazon, gibst die Preishoheit ab und bekommst dafür planbarere Abläufe. Vendor ist zudem nur auf Einladung möglich. Viele Hersteller fahren deshalb ein Hybrid-Modell und trennen nach Produktgruppen. Wir rechnen beide Varianten für dein Sortiment durch, bevor du dich festlegst. Wenn du bereits Vendor bist, findest du die Besonderheiten auf der Seite Amazon Vendor.
Warum habe ich die Buybox verloren?
Die häufigsten Ursachen sind ein Preis über dem Marktniveau inklusive Versand, Lieferzeiten, die andere unterbieten, ein zu niedriger Lagerbestand oder schwache Servicekennzahlen. Manchmal liegt es auch daran, dass Amazon selbst oder ein anderer Händler dasselbe Angebot führt. Im Audit sehen wir schnell, welcher Faktor bei dir greift, weil sich die Muster unterscheiden.
Lohnt sich FBA für meine Produkte?
Das hängt an Größe, Gewicht, Umschlagsgeschwindigkeit und Marge. FBA verbessert Lieferzeit und Buybox-Chancen, kostet aber Lager- und Versandgebühren, die bei sperrigen oder langsam drehenden Artikeln schnell die Marge auffressen. Gerade in Haus und Garten mit saisonalen Spitzen lohnt sich oft eine Mischung aus FBA und Eigenversand. Wir rechnen das je Produkt durch.
Übernehmt ihr auch die Kommunikation mit dem Amazon Support?
Ja, wenn du uns Zugriff gibst. Wir eröffnen Fälle, formulieren Stellungnahmen, verfolgen nach und eskalieren, wenn nötig. Wichtig dabei ist Kontinuität: Ein Fall, der einmal geöffnet und dann liegen gelassen wird, führt selten zu einem Ergebnis.
Ich verkaufe schon, brauche aber nur ab und zu Rat. Geht das?
Ja. Viele Kunden nutzen uns als Sparringspartner für Entscheidungen, ohne die Betreuung komplett abzugeben. Typisch sind ein Audit zum Start und danach ein festes Kontingent im Monat. Das ist besonders sinnvoll, wenn im Team Kompetenz vorhanden ist, aber die Zweitmeinung fehlt.
Gilt das auch für andere Marktplätze?
Ja. Kuratierte Marktplätze wie Kaufland, OTTO und ManoMano stellen ähnliche Anforderungen an Kennzahlen, Prozesse und Datenqualität, auch wenn die Systeme anders heißen. Wenn du überlegst, wohin als Nächstes, hilft der Marktplatzvergleich.
Lass uns auf deinen Account schauen
Im kostenlosen Erstgespräch klären wir, was gerade dringend ist und was warten kann. Konkret, ehrlich und ohne Verkaufsdruck.
Unkompliziert per Google Meet. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktags.